FERRUM D Gentile - Politique de retour et d'annulation

Couteaux / épées / etc.

Lors de l'achat de produits physiques tels que couteaux, épées, etc. dans la boutique en ligne, vous disposez d'un droit de retour de 14 jours.
Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans son état d'origine.
Les frais de retour (expédition) sont à votre charge.

Un remboursement du montant (complet) de l'achat (hors frais d'envoi) n'est possible que si le produit est retourné dans un état intact et non utilisé!

Si le produit présente des traces ou des dommages dus à l'utilisation, un remboursement - le cas échéant une partie du montant - n'est possible que selon mon appréciation.

Exception: Si le produit est endommagé lors de l'envoi de ma part chez vous - c'est-à-dire qu'il arrive chez vous avec des dommages, le produit sera bien entendu remplacé par un nouveau , réparé ou remboursé, à ma discrétion ! Dans ce cas, veuillez me contacter au plus tard dans les 7 jours suivant la réception. contact en cas de problème ! 

Cours de forge

Les cours réservés peuvent être modifiés (changement de date) ou annulés dans un délai raisonnable, directement dans le système.
En cas d'annulation sans raison, à court terme ou en cas de non-présentation, il n'existe aucun droit à un remboursement.

Changement de dates
Après l'inscription définitive (facturation, la facture fait office de confirmation d'inscription), il est généralement possible de modifier la réservation d'un cours. Vous pouvez également effectuer vous-même des changements de réservation directement sur le portail des cours. Les cours payés doivent être suivis pendant un an, faute de quoi le droit au cours expire le cas échéant. Ici aussi, d'autres délais sont possibles après accord.
Les reports de dates peuvent également être effectués directement sur le portail des cours dans un délai de deux semaines avant le début du cours.
Les reports à court terme peuvent être effectués après accord.

Cours / événement Annulation / non-présentation
Si le client annule une date définitivement réservée (facturation / réservation en ligne), il doit le faire en règle générale au moins deux semaines avant le début du cours, mais au plus tard avant l'échéance de la facture. En cas d'annulation moins de deux semaines avant le début du cours, un remboursement est en principe exclu. La date peut toutefois être reportée après accord. Si aucun changement de date n'a été annoncé et que le(s) participant(s) ne se présente(nt) pas, il n'y a pas de possibilité de remboursement. Dans ce cas, le cours est considéré comme "suivi". Dans des cas particuliers (urgence familiale, accident, etc.), une exception peut bien entendu être faite et une nouvelle date peut être convenue).

Bons d'achat

Les bons achetés et payés ne sont en principe pas remboursables.
Après accord, le délai peut être prolongé pour les bons ou un échange peut être fait pour une autre valeur de marchandise (par exemple un couteau de la valeur du bon, au lieu d'un cours).

S'il existe une raison valable (par ex. accident grave ou décès du bénéficiaire) pour un remboursement souhaité, veuillez prendre contact avec moi pour discuter d'une solution individuelle.

Remboursements

Pour les articles retournés, un remboursement du montant de l'achat n'est effectué qu'après le renvoi et l'examen de l'article.
Un remboursement complet (hors frais d'envoi, frais de carte de crédit) n'est possible que si l'article correspond à l'état original et après un examen réussi !

Nous vous informerons par e-mail dès réception & vérification du retour.

Le remboursement est généralement effectué dans les 30 jours. Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le montant est généralement remboursé sur la carte utilisée - cela se fait directement par la plateforme de paiement (p. ex. Stripe).

Si l'article a été payé par virement bancaire ou TWINT, le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire ou par TWINT (clients suisses uniquement)
Remboursements sur des comptes étrangers : Nous ne sommes pas responsables des éventuels frais bancaires et des pertes de change !

Remboursements tardifs ou non effectués

Veuillez noter que les remboursements sur votre carte de crédit peuvent être retardés, car ils sont effectués via une plateforme de paiement.
Pour les paiements bancaires, veuillez vérifier soigneusement les paiements reçus avant de nous contacter pour un paiement non retrouvé.

Retours de marchandises

Rücksendungen müssen an die Werkstattadresse erfolgen:  {physical address}.

Bien entendu, vous pouvez aussi déposer l'article en personne à l'atelier - Veuillez prendre rendez-vous à l'avance !

Les frais d'envoi sont à votre charge, de même qu'un emballage sûr pour le transport. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus ou les dommages dus au transport lors des retours. Les frais d'envoi ne sont pas remboursés !
Nous recommandons de renvoyer les marchandises avec une couverture d'assurance appropriée et un numéro de suivi.

Vous avez besoin d'aide ou vous avez des questions ?

Pour toute question concernant les retours, etc., le mieux est de nous envoyer un e-mail : info@ferrum-d.com